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Preguntas frecuentes sobre los programas Destination Wellness



¿Hay algo que deba coordinar con el Wellness Concierge antes de mi llegada?
No, el Wellness Concierge se pondrá en contacto con usted.


¿Cómo me pongo en contacto con el Wellness Concierge a mi llegada?
El Wellness Concierge se pondrá en contacto con usted para darle la bienvenida al programa e instrucciones detalladas de lo que tiene que hacer a su llegada.


¿Cómo puedo reservar mis tratamientos de Spa?
De esto se encargará el Wellness Concierge. Ninguno de los tratamientos necesita ser reservado con anticipación.


¿Tengo que registrarme a las clases que me interesan antes de llegar al hotel? Si es así, ¿cómo lo hago?
No hay necesidad de registrarse por anticipado. Usted se coordinará con su Wellness Concierge a la llegada al hotel.


¿Cómo y cuándo recibiré la información sobre la Membresía Comunitaria?
La información le será enviada por correo electrónico durante la primera semana después de que regrese de su viaje.


¿Hay algo en particular que deba de empacar en mis maletas?

  • iPod con su música favorita
  • Tenis para correr con suela antideslizante
  • Calcetines deportivos (tejido absorbente)
  • Ropa deportiva de tejido transpirable
  • Traje de baño
  • Lentes para sol con protección UV
  • Bloqueador solar a prueba de agua



Restricciones: ¿Hay alguien que no deba comprar estos planes?
Los huéspedes con problemas de salud preexistentes deberán consultar con su médico antes de comprar este plan.


¿Debo usar los días de mi plan de forma consecutiva?
No. Su Wellness Concierge le ayudará a diseñar un programa individualizado que sea flexible.


¿Debo de firmar una carta de consentimiento para tratamiento o carta de deslinde?
Cuando llegue al hotel usted deberá firmar una carta de deslinde de responsabilidad.


¿El programa es por persona? ¿Puedo comprar el programa de 6 días y ceder algunos a mi cónyuge/etc. en caso de no utilizarlos?
No es posible compartir los días. Cada programa es completamente individual.


¿Qué ocurre si no utilizo todos mis días?
Los días no utilizados no son reembolsables.


¿Qué ocurre si me lastimo durante el programa/estancia y no puedo terminarlo?
Los días no utilizados no son reembolsables.


¿Qué ocurre si no puedo continuar debido a la fatiga o al dolor?
Los días no utilizados no son reembolsables.


¿Qué ocurre si no me gusta el programa? ¿Cuentan con garantía de satisfacción/reembolso de dinero? ¿Cuáles son los parámetros? ¿Puedo cancelar después de la primer consulta/24 horas después de la llegada/etc.?
Los días no utilizados no son reembolsables. Por favor asegúrese de que nuestro programa se ajusta a sus necesidades antes de comprometerse a hacer el pago.


¿Qué ocurre si la pareja tiene diferentes prioridades y/o niveles de actividad? Por ejemplo: una persona en la reservación quiere un paquete de 6 días y la otra solo 3 o 1 día.
Técnicamente ellos pueden reservar paquetes diferentes.


¿Qué ocurre si alguien desea cancelar el programa antes de la llegada?
El plan es no reembolsable dentro del periodo de 24 horas antes de la llegada. Fuera de este periodo, se aplicarán las políticas normales de cancelación.